Movistar lanza primer centro de experiencia express en Colombia

Los bogotanos cuentan con el primer Centro de Experiencia Express del país, que busca simplificar y hacer más eficiente el servicio para los clientes, proporcionando una atención integral de ventas y digitalizando los procesos.

 

Este novedoso Centro de Experiencia, incorpora la Experiencia E2E, tendencia digital con la cual Movistar busca eliminar papeles y/o gestiones analógicas, además, el cliente podrá encontrar opciones de equipos, promociones y planes gracias a una exhibición real de 32 con tecnología digital Price, de igual manera, el local cuenta con herramientas que soportan la transacción digital permitiendo que el cliente interactúe con un asesor virtual gracias a los equipos de Biometría.

 

“En Movistar hemos entendido que nuestros clientes quieren disfrutar productos desarrollados a su medida y tenerlos en sus manos en el menor tiempo posible, por ello, el concepto de experiencia digital express, integra todo lo que el cliente necesita en un solo lugar: atención rápida, integral, amigable y práctica”, aseguró, comentó Mariano Domecq, Director Comercial y Atención a Clientes de Telefónica Movistar Colombia.

El Centro de Experiencia cuenta con equipos doble pantalla con posiciones móviles a través de tablet y un nuevo modelo de recaudo por medio de asesores y máquinas que permitirán a los clientes realizar compra de productos móviles y fijos, consultas y acceder a servicios de pos venta como reposiciones de equipos, SIM y cambios de plan. 

Adicionalmente, el lugar cuenta con: 5 asesores, un coordinador, 3 analistas integrales express y 2 analistas integrales móviles con los cuales se pretende que el cliente tenga una experiencia única y logre disfrutar de un nuevo concepto de servicio que satisfaga sus necesidades.

 

Más de 400 millones de pesos invirtió la compañía para adecuar el punto que cuenta con cinco módulos de atención, tres módulos de ventas fijos y 2 móviles, una máquina de recaudo y capacidad para atender a más de 2.000 clientes mensuales.

 

Los interesados podrán visitar el Centro de Experiencia en el siguiente horario: lunes a sábado de 10:30 a.m. a 8:00 p.m. y domingos / festivos 11:00 a.m. a 7:00 p.m.

 


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BBVA elige a telefónica para potenciar su red de comunicaciones

BBVA ha firmado un acuerdo estratégico global con Telefónica que le permitirá optimizar sus comunicaciones, incrementar la capacidad de la red tecnológica y facilitar las operaciones en la nube.

 

El acuerdo, que convierte a Telefónica en socio prioritario de BBVA, se suma a una serie de alianzas que el Grupo está materializando con partners estratégicos para ser un banco digital más flexible y escalable. Ángel Vilá Boix, consejero delegado de Telefónica, y Carlos Torres Vila, consejero delegado de BBVA, han participado en la firma del convenio en Madrid.

 

“La comunicación y la tecnología son una palanca clave de BBVA para avanzar en nuestro proceso de transformación y para ofrecer a nuestros clientes los productos y servicios digitales que les ayudarán a alcanzar sus objetivos. Este acuerdo con Telefónica refuerza nuestra estrategia de ser el banco con las mejores soluciones para tener un impacto positivo en la vida de las personas”, señaló Carlos Torres Vila.

 

Por su parte, Ángel Vilá Boix señaló:BBVA es un referente internacional de transformación digital en su sector y nos complace poder colaborar en ese proceso como socio prioritario. Este acuerdo es una muestra más del objetivo de Telefónica de ofrecer a sus clientes las soluciones idóneas para poder optimizar sus comunicaciones y procesos tecnológicos de tal forma que puedan adaptarlas en todo momento a sus necesidades”. 

 

El convenio prevé la evolución de la actual red (de comunicaciones) hacia una modalidad de ‘plataforma de servicio’, que mejorará la capacidad y la gestión de las comunicaciones globales del Grupo. Además, garantizará las nuevas necesidades de ancho de banda que exigen los entornos cloud y el incremento exponencial de las transacciones, propio de los servicios de banca digital.

 

 

 

 


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Más de 800 adultos mayores recibieron capacitación digital con telefónica

Fundación Telefónica Colombia celebró este 20 de octubre, los 15 años del Día Internacional del Voluntario Telefónica con la realización de la primera capacitación digital para adultos mayores, en los Centros de Experiencia de Movistar de 17 ciudades del país.

 

Cada año, el Programa de Voluntarios Telefónica celebra su día enfocando sus esfuerzos en acercar la tecnología a la sociedad. Este ejercicio se ha realizado en el pasado para personas con discapacidades auditivas y visuales, y en esta oportunidad capacitó a más 800 adultos mayores.

 

“Hoy celebramos el Día Internacional del Voluntario Telefónica y a través de nuestros empleados, fomentamos las habilidades digitales necesarias en los adultos mayores.”, expresó Alfonso Gómez, Presidente CEO de Telefónica Colombia.

 

Durante la jornada de capacitación gratuita se explicaron temáticas como: Historia y evolución del teléfono móvil, características básicas de un smartphone, cómo crear un nuevo contacto, herramientas de la cámara, cómo grabar un video, descargar aplicaciones, uso de WhatsApp, búsquedas en Google y búsquedas en YouTube

 

La actividad contó con la participación de 400 Voluntarios Telefónica encargados de capacitar y acompañar a los adultos mayores para que aprendieran a hacer uso de sus equipos y las funcionalidades que éstos tienen para su comunicación.

 

 

 


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Usuarios de Movistar podrán llamar gratis a sus familiares en México

Movistar Colombia anunció su solidaridad con el pueblo de México tras el fuerte terremoto que se registró en las últimas horas y que ya deja un saldo de 248 víctimas.

 

Ante esta situación, la compañía de telecomucaciones permitirá a sus abonados de telefonía fija y móvil llamar totalmente gratis a sus familiares en México desde hoy hasta el próximo 22 de septiembre.

 

Para comunicarse, los usuarios solo deben marcar 009 + 52 + número de teléfono móvil o fijo.

 


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Telefónica estudia cómo impugnar millonaria indemnización a Colombia

La multinacional española Telefónica está analizando las vías de impugnación en el ámbito local e internacional tras la sentencia emitida esta semana en Colombia, la cual obliga a Claro y ColTel a pagar una indemnización de unos US$1.585 millones al Gobierno.

 

En un comunicado a la Comisión Nacional española del Mercado de Valores (Cnmv), la multinacional destacó que dicho laudo arbitral no es favorable a Claro (filial de América Móvil) y ColTel (participada en un 67,5% por Telefónica y en un 32,5% por el Gobierno), y que “está sujeto a un procedimiento de posibles aclaraciones y/o correcciones”.

 

“Telefónica se encuentra analizando las implicaciones de dicho laudo y las vías de impugnación a nivel local e internacional, afirmó.

 

Un tribunal de arbitraje de Bogotá determinó este martes que ambas empresas de telecomunicaciones deben pagar esa millonaria compensación en concepto de bienes, equipos e infraestructuras que en 1994 instalaron para la prestación del servicio de telefonía móvil y que debían revertir al Estado transcurrido un plazo temporal.

 

De otro lado, se conoció que Telefónica superó las expectativas del mercado en ingresos y EBITDA en el segundo trimestre, lo que le permitió elevar sus previsiones de ventas en el año pese a la debilidad del negocio en su mercado doméstico.

 

Los ingresos del grupo crecieron un 1,9 por ciento en el segundo trimestre y el EBITDA -las ganancias consolidadas antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización- aumentó un 6,1 por ciento gracias a la fortaleza de su negocio en Brasil.

 

El grupo elevó sus expectativas de ingresos para el 2017 a un crecimiento superior al 1,5 por ciento, frente a la perspectiva anterior de que se mantuvieran estables.

 

“La fortaleza y mejores tendencias del negocio en la primera mitad del año y el buen posicionamiento para seguir capturando crecimiento sostenible en los próximos trimestres nos permiten revisar al alza nuestros objetivos para el ejercicio 2017”, dijo el presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, en la nota de resultados.

 

Gracias en parte a la reducción del 3,7 por ciento en sus inversiones, Telefónica aceleró también la generación del flujo de caja libre, que se duplicó a 1.620 millones de euros y redujo su deuda a 48.487 millones de euros.


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Apagado el incendio, Nairo se centra en su mayor reto

Una vez se ha calmado la tormenta de declaraciones en la que lamentablemente los protagonistas fueron los dos iconos del clicismo colombiano en lugar de los verdaderos señalados, Nairo se puede centrar en su temporada con el equipo Movistar, la más importante de las que ha afrontado en toda su carrera. De lograr en esta campaña el objetivo marcado pondrá su rúbrica en el Olimpo de grandes ciclistas de la historia.

 

 

En declaraciones oficiales concedidas por Movistar Team, Nairo aseguró sentirse con un nivel físico idóneo para afrontar el reto de ganar el Giro de Italia y el Tour de Francia, algo que no ha logrado nadie desde 1998 -Marco Pantani-.  “Nunca habíamos hecho esta apuesta, pero pensamos que estamos en el camino correcto, con el entrenamiento adecuado para llegar en condiciones a las dos”, explico Quintana.

 

 

“Siento que este año he dado un paso más de madurez, de resistencia en el cuerpo. Por eso creo que es el momento de hacerlo, cuando el físico tiene una buena condición”, confiesa. Nairo ya intentó un reto parecido en 2016 y se quedó a las puertas de lograrlo, ganó la Vuelta a España y se quedó en el tercer puesto del podio en los Campos Elíseos. 

 

 

La primera prueba de las dos es el Giro de Italia, que comienza el 5 de mayo. Nairo ya conquistó la maglia rosa en 2014 y en la presente edición tendrá como “máximo rival a Nibali”, pedalista italiano que será un duro hueso en su casa. La baja de Fabio Aru, provocará un duelo mano a mano entre estos astros del pedal. “Me siento bien, sobre todo sabiendo que después del Giro tenemos el gran objetivo que es el Tour”, manifiesta Nairo a una semana del inicio de la prueba.

 

 

Pero la prueba definitiva de 2017 llegará con el Tour en julio. Nairo buscará conquistar por primera vez la ronda gala. Ya no llega como el candidato que pretende dar la sorpresa. Sino como el pedalista consolidado en la élite que quiere tachar en su cuenta la única que le falta de las tres grandes. Para ello ha trabajado durante toda esta pretemporada con un plan específico en el que eligió pasar gran parte en colombia. “Con este entrenamiento y las tres semanas de competición del Giro puedo llegar en un gran estado al Tour, para lograr el sueño amarillo”.

Nairo desmiente su fractura de tibia

 

En la mañana varios medios especularon con una caída del ciclista colombiano que le habría provocado una fractura de tibia. El mismo Nairo confirmó desmintió más tarde este rumor y confirmó que se encuentra en plenas condiciones, apuntando que el que había sufrido la caída era su hermano Dáyer. 

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