BBVA lidera la banca online en Europa

Por: Colombia Confidencial - @confidencialcol | Diciembre 14, 2017

BBVA España ha obtenido la mayor puntuación de Europa por sus servicios de banca online. Así lo confirma el estudio ‘2017 Online Banking Functionality Benchmark’, publicado por Forrester Research, en el que se analizan los servicios bancarios vía web de 13 bancos europeos, entre ellos, entidades de Reino Unido, Francia, Turquía, Holanda o Italia. El banco turco de BBVA, Garanti, se asegura la segunda posición en el mismo ránking. En julio de este año, BBVA ya había obtenido la máxima calificación mundial por su app de banca móvil, tras un análisis a las apps de 53 entidades.

 

La banca online de BBVA España ha obtenido una valoración final de 90 puntos sobre 100, que la sitúa 15 puntos por encima de la media europea (75). Forrester afirma que “BBVA crea valor para sus clientes de banca online con herramientas sobresalientes para movimientos de dinero, una sólida funcionalidad de marketing y ventas, y sofisticados servicios de gestión del dinero, elaboración de presupuestos y asesoría financiera, todo integrado en su website”. BBVA es el primer banco que obtiene 90 puntos, lo que supone un máximo histórico en esta categoría.

 

Los servicios de banca online que ofrece BBVA a sus clientes en España también se sitúan por encima de los de entidades de EE.UU., Canadá e India, según los informes de la consultora para cada uno de estos países. Esto significa que el Grupo BBVA ha recibido este año las mayores puntuaciones a escala mundial entre todos los países analizados por Forrester hasta la fecha.

 

 

Para Derek White, responsable global de Customer Solutions de BBVA, “ser reconocido como el proveedor líder en servicios de banca online en Europa, después de haber conseguido la mayor puntuación mundial para nuestra app de banca móvil, es un reconocimiento tanto a la estrategia digital de BBVA como a la experiencia y conocimiento que tenemos en el banco para alcanzar estos logros”. Según White, “a medida que avanzamos hacia un futuro en el que nuestros clientes harán mucho más que banca con nosotros, es clave contar con esta posición de liderazgo digital de modo que podamos atenderles de la manera que mejor les convenga y que se ajuste a su forma de vida”.

 

La banca online de BBVA España ha obtenido la máxima calificación (100 puntos) en el área de movimientos de dinero “por sus funcionalidades para pagar cuentas, enviar dinero en tiempo real y realizar transferencias o pagos internacionales. Asimismo, los servicios vía web de BBVA cuentan con diversos mecanismos para acceder a transacciones pasadas y futuras, ofrecen búsquedas en lenguaje natural y un calendario interactivo para ayudar a los clientes a planificar mejor su día a día".

 

Gonzalo Rodríguez, director de Transformación Digital de BBVA España, indica que “contar con la web y la app mejor valoradas, con puntuaciones nunca alcanzadas, supone la confirmación del éxito de la transformación digital de BBVA y se une al reconocimiento que ya teníamos de nuestros clientes. Nuestro interés va más allá de ofrecer toda la operativa bancaria de manera sencilla y cómoda, también queremos ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas y para ello les asesoramos en sus decisiones financieras más importantes”.


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